عن هذه الدورة
التجارة الإلكترونية وإدارة المتاجر (E-commerce & Store Management)
دورة إدارة متاجر التجارة الإلكترونية (E-commerce Store Management)
برنامج تدريبي شامل ومكثف لمدة 90 ساعة (على مدار 6 أسابيع) مصمم لتزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لإنشاء، إدارة، وتنمية متجر إلكتروني بنجاح. سيحصل المتدربون على خبرة عملية في إعداد منصات التجارة الإلكترونية، إدارة المنتجات والمخزون، تطبيق استراتيجيات التسويق الرقمي الفعالة، تحسين خدمة العملاء، التعامل مع الجوانب المالية والقانونية، وحماية المتجر ضد عمليات الاحتيال.
أهداف ومخرجات التعلم
- إنشاء وإدارة متجر إلكتروني متكامل وقابل للعمل بنجاح.
- تطبيق استراتيجيات التسويق الرقمي لزيادة المبيعات والوصول للجمهور.
- التعامل باحترافية مع الجوانب المالية والقانونية للتجارة الإلكترونية.
- تحسين تجربة المستخدم (UX) ورفع مستويات رضا العملاء.
- تطوير مهارات اتخاذ القرار المستندة إلى تحليل بيانات ومؤشرات الأداء.
محتوى وهيكل الدورة
المحاور الأساسية (مقدمة التجارة الإلكترونية، إدارة المنتجات، والتسويق)
- الموديول 1 - مقدمة التجارة الإلكترونية وإعداد المتجر: مفاهيم التجارة الإلكترونية وأنواعها (B2B, B2C, C2C)، اختيار المنصة المناسبة (Shopify, WooCommerce, Magento)، تسجيل النطاق والاستضافة، وتصميم تجربة المستخدم UX/UI.
- الموديول 2 - إدارة المنتجات والمخزون: إضافة قوائم المنتجات، كتابة عناوين ووصف جذاب، تحسين الصور والعروض، إدارة وتحديث المخزون، الشحن والتنسيق مع الموردين، وإستراتيجيات التسعير.
- الموديول 3 - التسويق الرقمي للتجارة الإلكترونية: تحسين محركات البحث SEO، التسويق عبر محركات البحث Paid Search (Google Ads)، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Facebook, Instagram, TikTok)، وحملات البريد الإلكتروني.
المحاور المتقدمة (خدمة العملاء، تقنيات الذكاء الاصطناعي، والجانب المالي والقانوني)
- الموديول 4 - خدمة العملاء وتجربة المستخدم: استراتيجيات تعزيز تجربة العملاء، التعامل مع الشكاوى والاستفسارات، تحسين معدل التحويل CRO وتحليل سلوك المستهلك، واستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي (Chatbots وتحليلات التنبؤ بالمبيعات).
- الموديول 5 - الجوانب المالية والقانونية والأمنية: بوابات الدفع والمعالجة، إدارة الميزانية والتقارير المالية، قوانين حماية المستهلك، الضرائب ولوائح الشحن الدولي، استراتيجيات مكافحة الاحتيال، وأمن بيانات العملاء والمعاملات.
التطبيق العملي والتقييم النهائي
- الموديول 6 - التطبيق العملي وتقييم الأداء: مشروع بناء متجر إلكتروني افتراضي (اختيار المنتج، إضافة المحتوى والتصميم)، إطلاق الحملات التسويقية واختبار الأداء، ومراجعة تقييمات المتدربين ومنح شهادات المشاركة.
منهج الدورة
1
مقدمة في التجارة الإلكترونية وإعداد المتجر
أساسيات التجارة الإلكترونية:
إعداد المتجر عبر الإنترنت:
2
إدارة المنتجات والمخزون
إدارة المنتجات:
إدارة المخزون والشحن:
3
التسويق الرقمي للتجارة الإلكترونية
التسويق عبر محركات البحث (SEO & SEM):
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
التسويق بالبريد الإلكتروني والإعلانات المدفوعة:
4
خدمة العملاء وتجربة المستخدم
خدمة العملاء وإدارة المبيعات:
تحسين معدل التحويل (CRO):
تقنيات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكتروني
5
الجوانب المالية والقانونية للتجارة الإلكترونية
الجوانب المالية وإعداد الموازنات:
اللوائح القانونية والامتثال:
منع الاحتيال والأمن السيبراني:
6
التطبيق العملي وتقييم الأداء
مشروع بناء متجر إلكتروني:
تنفيذ استراتيجيات التسويق والعمليات:
التقييم النهائي والتغذية الراجعة:
