عن هذه الدورة
أساسيات مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات - الإصدار الخامس
منهج الدورة
1
المفاهيم الجوهرية لإدارة المنتجات والخدمات الرقمية
أسس إدارة المنتجات والخدمات
عروض الخدمات وتصميمها.
: مفهوم الإنتاج المشترك للقيمة
التعريفات والمفاهيم الأساسية في مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL).
2
علاقات الخدمة
آليات الإنتاج المشترك للقيمة بين المزود والمستهلك.
نماذج علاقات الخدمة وإدارتها بفعالية.
3
نظام القيمة في ITIL
مكونات نظام القيمة في ITIL وأهميته.
دور نظام القيمة في تمكين إنتاج القيمة عبر المنتجات والخدمات الرقمية.
4
الحوكمة
: تعريف الحوكمة ودورها في توجيه والرقابة على المؤسسة.
: الأنشطة الجوهرية للحوكمة وكيفية تمكينها للأعمال.
5
المبادئ التوجيهية لـ ITIL
دور التغذية الراجعة (Feedback) في الإنتاج المشترك للقيمة.
شرح المبادئ التوجيهية السبعة لـ ITIL وكيفية تطبيقها في سياقات مختلفة.
التفاعل بين المبادئ لدعم اتخاذ القرار والتحسين المستمر.
6
سلسلة القيمة وممارسات إدارة ITIL
مقدمة في دورة حياة المنتج والخدمة
نطاق وأهداف أنشطة دورة حياة الخدمة.
أنشطة سلسلة القيمة وممارسات الإدارة الحديثة.
7
تدفقات القيمة: المخططات والإدارة (Value Streams)
المفاهيم الأساسية لرسم خرائط تدفق القيمة (Value Stream Mapping).
التطبيق العملي لتدفقات القيمة في البيئات الرقمية.
العلاقة بين رسم الخرائط الرقمية وإدارة تدفق القيمة الشامل.
8
التحسين المستمر (Continual Improvement)
نموذج التحسين المستمر في ITIL وخطواته التنفيذية.
دور التحسين المستمر داخل نظام القيمة لتحقيق أهداف المؤسسة.
9
الأبعاد الأربعة لـ ITIL وتأثير العوامل الداخلية والخارجية (PESTLE).
مقدمة في الذكاء الاصطناعي (AI) وتطبيقاته في الإدارة.
حوكمة الذكاء الاصطناعي وفق معايير ITIL.
10
التكامل بين ITIL والأطر العالمية الأخرى
التكامل بين ITIL ومنهجية الـ DevOps.
التكامل بين ITIL ومنهجية إدارة المشاريع PRINCE2.
